En Kompafy valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra.
1. Información que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información personal para poder ofrecerle nuestros servicios de manera eficiente:
- Datos de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío
- Datos de navegación: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y cookies.
- Historial de compras: Productos adquiridos, fechas y métodos de pago.
2. Cómo utilizamos su información
Usamos su información personal con los siguientes fines:
- Procesar y entregar sus pedidos.
- Gestionar el pago y la facturación.
- Ofrecer soporte al cliente.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Enviar correos electrónicos promocionales (solo si da su consentimiento).
- Realizar análisis estadísticos para optimizar su experiencia de compra.
3. Protección de su información
En Kompafy implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos, incluyendo:
- Encriptación SSL para la transmisión de datos.
- Almacenamiento seguro de datos en servidores protegidos.
- Restricción de acceso a la información solo al personal autorizado.
4. Cookies y tecnologías
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Estas cookies nos ayudan a:
- Recordar sus preferencias y carrito de compras.
- Analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario.
- Personalizar anuncios y contenido.
Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.
5. Compartir datos con terceros
Solo compartimos su información personal con terceros cuando es necesario para ofrecer nuestros servicios, tales como:
- Pasarelas de pago (Mercado Pago).
- Empresas de envío y logística
Nos aseguramos de que estos terceros cumplan con las normativas de protección de datos.
6. Sus derechos
Como usuario, usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que hemos recopilado.
- Solicitar la corrección de datos incorrectos.
- Eliminar su información personal (cuando sea posible legalmente).
- Retirar su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en [[email protected]].
7. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio importante mediante correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web.
8. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes puede escribirnos a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +51
9. Devoluciones y Reembolso
En Kompafy queremos garantizar su satisfacción con cada compra. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente sobre devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido está defectuoso o dañado.
- El producto entregado no coincide con el pedido realizado.
- Cambio de opinión del cliente dentro de los primeros 24 horas después de recibir el producto, siempre y cuando el artículo esté sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
2. Proceso para realizar una devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos a través de nuestro correo electrónico [email protected] o por teléfono al +51.
- Proporcione su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
- Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
El costo del envío para devoluciones por productos defectuosos o errores de Kompafy será cubierto por nosotros. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos de envío.
3. Reembolso
Procesaremos su reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado y confirmaremos la elegibilidad para el reembolso.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
4. Excepciones
No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos o dañados).
- Uso indebido del producto por parte del cliente.
5. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede escribirnos a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +51